배민 1 메뉴판 개선 기획서 작성하기
지난 시간까지의 내용을 총합하여 배민 1 메뉴판 개선 기획서를 작성해보도록 하겠습니다.
기획서 템플릿은 회사, 부서마다 모두 다르지만 기본적인 내용은 대부분 비슷합니다. 기획서 작성 시 작성해야 하는 항목을 이야기 해보도록 하겠습니다.
- 목표
- 목적/배경
- 범위
- 성과 지표
- 용어 정의
- 서비스 정책
- 서비스 flow
- 요구사항
- 기능 정의
배민 1 메뉴판 개선 프로젝트에선 용어 정의, 서비스 flow 항목은 크게 불필요하므로 제외하도록 하겠습니다.
실습
이번 실습은 이미지를 참고하는 레퍼런스가 없기 때문에 간편하게 노션으로 작성해서 실습을 해보도록 하겠습니다.
페이지를 하나 생성해서 먼저 목표, 목적, 범위, 성과지표를 정의 해주었습니다.
데이터베이스를 활용하여 서비스 정책, 요구사항, 기능 정의 순서로 작성을 해주었고 각 기능 별로 참고해야 하는 정책은 관계형 데이터 베이스를 활용해 연결해 주었습니다.
실제 실습 페이지는 아래 링크를 접속하여 확인 할 수 있습니다.
실습 링크 : https://puzzling-custard-cb2.notion.site/2ca3685c72f880df99f0c9d20df4ea58?source=copy_link
기획서 작성 실습 | Notion
서비스 정책
puzzling-custard-cb2.notion.site
기획 이후의 업무
PM 에게는 기획 업무가 가장 주된 업무이고 메인이라고 생각 할 수 있지만 프로젝트 전반을 책임져야 하기 때문에 기획 이후에도 중요한 업무가 굉장히 많습니다. 다음은 기획서 작성 이후 업무 프로세스 입니다.
1. 기획 리뷰
- 유관부서에 기획서 리뷰
- 유관부서와 컨센서스 맞추기
- 더 나은 방향이 있는 지 논의
- 기획서에서 빠진 부분 챙기기
- 영향범위 파악
- 프로젝트 일정 정리
2. 디자인
- 디자인 작업 중 변경되는 사항 기획안 반영
- 디자인 리뷰 챙기기
- 디자인-기획서 Align 확인
- 디자인 아웃풋을 가지고 유관부서 공유
3. 개발
- 개발 과정 중 결정사항 챙기기
- 예외 케이스 챙기기
- 변경사항 기획안에 업데이트
- 개발 아웃풋/데모 챙기기
4. QA
- TC(Test Case) 리뷰 챙기기
- 디버깅 중 결정사항 챙기기
- 버그들 우선순위 결정하기
5. 오픈 준비
- 오픈 시나리오 정리
- 고객센터 전파
- 내부 운영팀에 운영방식 전파
- 마케팅과 고객 커뮤니케이션 정리
- 보안점검, 법무 점검 등
6. 오픈 이후
- VOC(Voice Of Customer) 확인
- 데이터 확인
- 개선사항 정리
- 결과보고
- 회고
배달의 민족 플랫폼
지금까지 강의를 수강해 오며 플랫폼이라는 개념의 정의는 여러번 해왔기 때문에 깊게 다루지는 않겠습니다.
플랫폼 이란?
요약해서 이야기하자면 양면시장을 대상으로 한 사업모델 이라고 이야기 했습니다만 좀 더 쉬운 말로는 다양한 니즈를 서로 충족 시켜 줄 수 있는 대상들을 매칭 해주는 중재자 라고도 이야기 할 수 있는 것 같습니다.
플랫폼은 이러한 사용자들을 매칭시켜줌으로 발생하는 중개이용료나 서비스에 업체들을 노출 시키며 발생하는 광고 비용으로 수익을 창출해냅니다.
다양한 예시
- 카카오T : 택시를 타길 원하는 승객(수요자) - 승객을 태워다주고 수익을 내길 원하는 택시 기사님(공급자)
- 네이버 지식IN : 다양한 질문에 대한 답변을 원하는 질문자(수요자) - 질문에 답변을 해주고 내공을 쌓고싶은 답변자(공급자)
- 스마트 스토어 : 원하는 제품을 정확히 구매하길 바라는 소비자(수요자) - 제품을 알맞는 소비자에게 판매하고 싶은 쇼핑몰(공급자)
배달 플랫폼
오늘 우리가 알아볼 내용은 배달의 민족, 즉 배달 플랫폼 이기 때문에 배달 플랫폼에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 배달 플랫폼은 음식을 주문하는 고객과 사장님 간의 주문을 연결해주고 라이더가 음식을 받아 고객에게 전달하는 구조의 플랫폼 입니다. 따라서 배달 플랫폼의 사용자는 수요자인 음식점 고객, 공급자인 음식점 사장님, 전달자인 배달 라이더 세 부류로 나눌 수 있습니다. 배달 플랫폼은 여기서 발생하는 중개이용료와 배달비 또는 가게를 노출시킴으로써 발생하는 광고비로 수익을 창출 해 낼 수 있습니다.
배달 플랫폼 사용자의 니즈와 흐름
앞서 이야기한 배달 플랫폼을 이용하는 각 사용자들은 어떤 니즈를 가지고 있는지 알아보겠습니다.
배민 앱 고객
- 다양한 가게와 메뉴
- 빠르고 안전한 배달
- 합리적인 배달비용
음식점 사장님
- 많은 고객 주문 량
- 단골 고객 Lock-In
- 합리적인 광고 비용
- 합리적인 배달비용
배달 라이더
- 많은 배달 요청
- 높은 수익
이들의 공통적인 니즈는 각 사용자들의 니즈를 충족 시킬 수 있는 대상들을 시간이나 비용을 많이 들이지 않고 매칭 되는 것 입니다. 따라서 이러한 편리한 서비스를 이용하여 니즈를 충족 시킬 수 있습니다.
프로덕트 흐름
한 건의 배달이 들어왔을 때의 흐름을 FlowChat 로 보도록 하겠습니다.
이와 같이 배달의 민족은 사용자 즉 고객의 형태가 다양하기 때문에 플랫폼을 중심으로 배달을 주문하는 고객을 대상으로 한 B2C 고객 서비스, 음식을 판매하는 가게 사장님들을 대상으로 한 B2B 고객 서비스, 배달 라이더 분들을 대상으로 한 딜리버리 프로덕트로 나누어 관리하고 또한 배달의 민족을 관리하는 직원들을 위한 사내 인터널 시스템도 존재 합니다.
PM(Product Manager) 의 업무 프로세스
프로덕트를 운영하는데엔 다음과 같은 프로세스를 따르는 것이 좋습니다.
- 문제 발견
- 과제 우선순위 조율
- 과제 검토 및 진행 결정
- 상위 기획
- 상세 기획
- 오픈 일정 관리, 디자인 및 개발 팀에 기획 리뷰, TC(TestCase)작성
- 오픈/롤백 시나리오 준비, 베타 QA, 오픈QA
- 배포/오픈
- 성과 모니터링
- 1번 의 프로세스의 경우 과제 성격에 따라 문제 발견 및 정의가 달라집니다. UX 리서치를 통해 UX 문제를 발견하는 사용자 경험 개선 과제, 이전이나 앞으로의 비즈니스 전략/성과 검토를 통해 비즈니스 문제를 발견하는 비즈니스 과제, 사내 운영 부서 현황을 검토하고 운영 비효율 문제를 발견하는 운영 개선 과제 등이 존재 합니다. 과제를 진행하는 현재 사내 상황을 고려하여 우선순위를 조율하고 그에 맞춰 업무를 진행 해야 합니다.
- 해당 전반적인 프로세스는 하나의 전체적인 프로덕트를 관리하는 것이고 4~8번 과정은 프로덕트 내에서 발생하는 여러 종류의 과제를 나타내는 단위인 프로젝트를 관리하는 것 입니다.
- 회사마다 프로덕트와 프로젝트를 지칭하는 범위가 모두 다르고 각 프로세스 별로 담당하는 부서 또한 다를 수 있습니다. 배달의 민족의 경우 PM 이 때로는 PO 의 역할을 대신하기도 합니다.
과제 진행 프로세스
지난 시간 알아본 배달의 민족을 사용하는 소비자 유형과 프로덕트 사용 흐름을 바탕으로 프로덕트에서 문제점을 발견하고 프로젝트를 통해 개선하는 과정을 알아보도록 하겠습니다. 과제를 진행하는데에는 크게 세 가지 프로세스로 나눌 수 있습니다.
- 현황 분석과 문제 파악
- 기능에 대한 기획
- 프로젝트 관리 및 성과 모니터링
우리는 라이더들이 가게를 찾는데 있어서 어려움을 겪고 있고 이를 개선 하기 위한 프로젝트를 통하여 각 프로세스 별로 상세하게 어떤 업무들이 이루어지는지 알아보도록 하겠습니다.
현황 분석과 문제 파악
문제를 파악하기 위해선 현재 라이더분들이 어떤 어려움을 겪고 있는지, 기존 기능의 문제점이 무엇이고 어떻게 개선해야 하는지, 어떤 방법이 문제를 해결하는데 합리적이고 효율적인지 파악해야 합니다.
- 라이더분들이 크고 복잡한 건물 혹은 골목 에서 정확한 매장 위치를 찾지 못하거나, 주차 문제를 해결하지 못해 매장에 방문하는 시간이 지연 됨
- 그로 인해 배달을 출발하는 시간 또한 지연 됨
- 고객 불만족으로 이어짐
이러한 문제점 때문에 라이더와 가게 사장님들의 불만사항 또한 많아졌고 이를 배달의 민족 측에서 파악하여 프로젝트를 기획하게 되었습니다.
문제해결 방향 설계 & 프로젝트 관리
문제를 해결하기 위해 우선 기존 구조나 기능에 어떤 문제점이 있는지 파악해야 합니다. As-is, To-be 기법으로 분석해보도록 하겠습니다.
AS IS
- 기존에도 주소지 정보 외에 가게 위치 상세 정보를 안내 할 수 있는 문구를 입력하는 기능이 있었으나 고객센터를 통해서만 입력 가능 했음
- 사장님이 직접 입력 할 수 없기에 번거로운 점도 많았고 빠르게 대처가 불가능하여 기능이 널리 활용되지 못했음
TO BE
- 사장님이 직접 입력하실 수 있도록 사장님 이용 서비스인 “배민외식업광장 셀프서비스” 페이지에 “라이더 가게방문 안내” 문구를 입력 할 수 있도록 기능 확장
정책 개선안
기능을 개선함에 따라 정책도 달라지기 때문에 여러 유관부서와 효율적으로 협업하기 위해 여러 방안을 마련하여 논의하고 결정해야 합니다.
예시)
입력 정책 1안 : 사장님이 등록하시면 즉시 저장 및 앱에 반영되며, 사후 모니터링을 통해 작성불가케이스에 대해 계도 요청 진행 → 채택
입력정책 2안 : 사장님이 등록 요청을 하면 내부 담당자의 승인을 통해 저장 및 앱에 반영 됨.
작성 예시
부당하거나 비정상적인 방법으로 시스템의 허점을 이용하는 행위인 ‘어뷰징’ 을 방지하고 목적에 맞게 기능을 이용 할 수 있도록 운영 정책을 수립해야 합니다. 따라서 기존에 입력되고 있던 문구 데이터를 추출하고 분석하여 작성 가능 및 불가 항목과 그에 대한 예시를 작성해야 합니다.
작성 가능 예시
- oo 약국 상가 왼쪽 문으로 들어오시면 됩니다. → 가게를 찾는데 도움을 줄 수 있는 위치 상세 정보에 대한 문구
- 가게 뒷문 앞에 오토바이를 세워주시고 앞문으로 방문해주시면 됩니다. → 주차 혹은 매장 시설에 관련하여 안내하는 문구
작성 불가 예시
- 픽업 시 보온가방이 없으신 라이더분들은 배차 자제 부탁드립니다. → 음식의 특성을 고려하여 배차를 특정하는 문구
- 마스크 미착용시 출입 금지 → 가게 방문과 관련 없는 문구
문제 해결 결과 모니터링
사용자들이 목적에 맞게 기능을 잘 사용 할 수 있도록 주기적으로 모니터링하고 이를 통해 어뷰징 데이터 비율이 얼마나 되는지, 이에 따라 운영정책을 강화해야 하는지 등등을 검토하고 지속적으로 추가 개선점을 찾아 사용자 경험이 더욱 개선 될 수 있도록 해야 합니다.
- 단기 성과 측정 : 해당 기능 이용률, VOC 감소 여부 파악
- 장기 성과 측정 : 배달 시간 개선 여부 파악
- 이용 행태 분석 : 기능 이용의 어려움은 없었는지, UX 등 사용성 개선 필요한 점은 없는지
- 고객 VOC 파악 : 관련 기능에 대한 반응 파악(긍정, 부정)
오늘의 집 개요
오늘의집 이란 사용자들의 집 꾸미기 콘텐츠(커뮤니티)를 기반으로 상품(커머스)과 시공,전문가 서비스(콘텐츠)를 연결하며 성장한 콘텐츠-커뮤니티-커머스-시공 융합형 '라이프스타일 슈퍼앱' 입니다.
오늘의 집 비즈니스 모델
비즈니스 모델 캔버스를 작성하는 것이 이상적이지만 너무 많은 내용을 담고 있기 때문에 축약하여 핵심 파트너쉽, 핵심 지표, 핵심 가치, 고객 세그먼트를 중심으로 보도록 하겠습니다
핵심가치
- 사용자 중심의 콘텐츠(UGC)를 통한 인테리어 커뮤니티
- 인테리어 정보, 상품 구매, 이사 및 시공업체 연결
고객 세그먼트
- 인테리어에 어려움을 느끼는 고객
- 예쁘게 꾸민 자신의 집을 보여주고 싶은 고객
- 인테리어 관련 업체(소품, 가구, 시공업체 등)
핵심 파트너십
- 각종 시공업체
- 인테리어 소품 및 가구 판매자
- 3D 인테리어 서비스 제공 업체(아키스케치)
핵심 지표
- 체류시간
- 구매전환율
- 재구매율
오늘의 집은 국내에서 유일하게 커뮤니티가 가장 잘 활성화된 인테리어 플랫폼 입니다. 따라서 이를 강점으로 내세워 정보 공유에서 그치지 않고 상품 구매와 이사 및 인테리어 시공 업체와 연결까지 한 번에 이루어 지도록 하였고 이를 기반으로 고객을 유치하고, 파트너십을 맺었습니다. 오늘의집이 성공 할 수 있었던 포인트들을 몇 가지 더 살펴 보도록하겠습니다.
3D 렌더링 기술 아키스케치
오늘의집은 3D 렌더링 Saas 제공 기업 ‘아케스케치’ 솔루션을 구독하고 있습니다. 단순한 가구배치부터 실제와 같은 렌더링 샷, 파노라마 쇼룸, 3D 도면 뷰어 등등 다양한 기능을 활용 할 수 있어 미리 가구를 배치한 모습을 볼 수 있습니다. 별도의 설치프로그램이 필요 없고, 연동이 쉬워 누구나 빠르고 쉽게 이용 해 볼 수 있습니다.
실제로 오늘의 집에서 아키스케치를 활용하여 볼 수 있는 모습입니다. 현재 내가 살고 있는 아파트를 검색하고 타입만 설정해주면 쉽게 불러올 수 있습니다. 한 가지 아쉬운 점은 아파트 정보는 잘 나오지만 그 외 주거형태 정보는 잘 나오지 않습니다.
온드미디어 전략
오늘의집은 자취방 꾸미기, 신혼 부부 인테리어, 데스크 꾸미기 등등 주로 콘텐츠를 많이 소비하는 2030이 관심 있어 할만한 콘텐츠를 많이 생산해내어 영향력 있는 마케팅을 해왔습니다.
필자도 데스크테리어, 방꾸미기에 관심이 많아 영상을 찾아보곤 했었습니다.
결론
오늘의집은 인테리어 콘텐츠를 뽑아 내면 고객이 증가하고 자연스레 상품 구매가 증가하고 고객 리뷰가 증가 하는 자연스런 구조를 이어왔습니다 고객 리뷰 자체가 오늘의집 사용자들에겐 또다른 인테리어 콘텐츠가 될 수 있기 때문에 이러한 구조는 계속 순환이 되어 오늘의집이 성장 할 수 있도록 하였습니다. 결론적으로 오늘의집이 이렇게 성장 할 수 있었던 이유는 ‘꾸준한 양질의 콘텐츠 공급’ 에 있었습니다.
IA(Information Architecture)와 페인포인트
가장 왼쪽은 오늘의집에 가장 처음 접속 했을 때 볼 수 있는 메인 화면이고 두번째 세번째 화면은 왼쪽 상단 메뉴 버튼을 눌렀을 때 나오는 카테고리 입니다. 메인 화면과 카테고리를 기반으로 IA 를 분석 하고 페인포인트를 정의 해 보도록 하겠습니다.
IA 특징 및 페인포인트 분석
- 뉴스피드 중심의 무한 스크롤 → 사용자의 체류시간을 길게 만들고 이를 통한 전환율 유도, 비목적형 쇼핑에 최적화되어 있다. 많은 정보 때문에 오히려 역 효과가 나올 수도 있지만 자신의 취향을 아직 발견하지 못한 고객에게는 제격이다.
- 화면 단위별 그리드에는 콘텐츠와 일반 상품이 한데 섞여 있다 → 사용자 중심의 콘텐츠를 통해 구매동기를 일으키고, 앱 이탈 없이 즉각적인 구매 전환으로 유도한다. 기존에 카페나 블로그 중심의 후기를 통해 제품에 신뢰를 얻게 되는 경우는 많았지만 구매를 위해선 또 다른 여정을 떠나야 했기에 이탈율이 많았음
- 인테리어/생활 메뉴 내에 인터리어에 필요한 생활 종합 서비스를 모두 제공하고 있다 → 콘텐츠 제공과 상품 판매를 넘어 인테리어에 관련된 종합앱으로 자리매김하려는 시도이다. 집을 스타일링 하는 것도 중요하지만, 현실적인 문제를 해결 해야 인테리어도 원활하게 이루어 질 수 있기 때문에 이 또한 이탈율을 막기 위한 시도
핵심 기능
퀵버튼과 랜덤으로 배정되는 콘텐츠 그리드
- 연말 빅세일, 오늘의 딜, 집들이, 가드닝 게임, 행운출첵, 리모델링, 시공 등등 오늘의 집 핵심 콘텐츠들을 최상단에 한 번에 이동 할 수 있도록 배치하여 고객의 Critical Path(기업 서비스의 수익과 관련된 활동에 고객이 도달하기까지의 경로) 경로에 대한 경우의 수를 늘려 놓음
- 접속 회차, 이전 사용자 조회 영역에 따라 랜덤으로 배정되는 콘텐츠 그리드는 고객의 클릭을 유도하기 위해 기존 조회 이력이나 미리 설정한 관심사, 또는 현재 시즌이나 이벤트에 맞는 콘텐츠를 추천하여 배정
손쉬운 콘텐츠 업로드
- 커뮤니티의 정체성을 유지하기 위해 콘텐츠 업로드의 접근성을 높일 수 있는 버튼을 1Depth로 노출(이전 사진에서 왼쪽 하단에 글쓰기 버튼을 누르면 다음과 같은 하단 팝업이 생성)
- 사진, 동영상, 게시글, 리뷰 등 유저들이 부담없이 콘텐츠를 올릴 수 있도록 콘텐츠 업로드에 다양성을 둠
자신을 드러낼 수 있는 콘텐츠와 이를 연결해주는 커머스
- 사용자 팔로우 기능과 인게이지먼트(좋아요, 댓글 등) 영역을 추가해 자신을 들어내고 있어보이고 싶어하는 오늘의집 핵심 유저들의 만족도를 높임
- 사진 내 상품태그를 연동시켜(파란색 + 버튼) 가격, 상품정보, 구매후기를 한 번에 볼 수 있도록 함. 아울러 스크랩북 기능을 함께 제공
사용자가 원하는 콘텐츠를 빠르게 찾을 수 있도록 고려한 UI
- 카테고리를 텍스트로만 노출하지 않고 이미지를 함께 보여줌으로써 사용자의 탐색 시간을 줄여줌
- 또한 상품 카테고리 별로 각기 다른 필터 조건을 적용하는 것은 물론 타 플랫폼에서는 볼 수 없는 디테일한 필터들이 사용자의 구매 고민 시간을 단적으로 줄여줌
사용자의 고민흔적을 그대로 UX로 승화시킨 인테리어/생활 메뉴
- 자신의 거주지 기반으로 인테리어 업체를 탐색할 수 있도록 현재 위치를 기본 디폴트로 설정하였으며, 숨고나 카페를 검색하며 알아야 하는 부분시공 업체를 시공 영역별로 한 번에 찾을 수 있는 메뉴를 제공함.
- 해당 이미지엔 나와있지 않지만 인테리어 견적을 쉽게 받을 수 있도록 규격화된 매뉴얼에 몇 가지 정보를 입력만 하면 가견적을 산출할 수 있도록 편의성을 높임
오늘의집 서비스 기획 프로세스
- 프로덕트 백로그 확인 또는 비즈니스 요구사항 수렴
- 우선순위가 가장 높은 백로그 선정하여 기회 평가
- KPI 설정
- ICE Scoring 진행
- 가설 구체화
- 초기 기획안 작성(ex. 와이어프레임)
- 프로덕트팀에 1차적으로 공유하여 피드백 수렴
- 피드백을 바탕으로 2차 기획안 생성한 후 디자인 작업 진행
- 디자인 바탕으로 개발자 대상 2차 공유
- 개발 ROI가 나오지 않는 기능들 축소 또는 제거
- 기획안 확정 및 세부 사항 구체화
- 개발 진행중에도 지속적으로 개발팀과 소통하여 기획안 개선
- 런칭 후 1차 데이터 확인 한 후에 성과 관련된 데이터 분석 자료 기획안에 추가
- ICE Scoring 이란? Impact(영향력), Confidence(확신), Ease(용이도) 세 가지 관점을 기준으로 우선순위를 세우는 프레임워크. 서비스를 개선하는데 있어서 필요한 여러가지 기능에 대해 우선순위를 정할 때 사용하기 좋은 프레임워크 입니다. 참고 : https://prodtools.tistory.com/entry/ICE-Scoring-Model
- ROI 란? Return On Investment 투자 대비 효과를 의미하며 해당 지문에서 이야기하는 개발 ROI 는 개발 시간 투자 대비 Impact 를 얻지 못하는 기능들은 과감히 Drop 하라는 의미 입니다.
ICE Scoring Model
ICE Scoring Model은 제품, 프로젝트 또는 기능 개발의 우선순위를 정할 때 사용하는 방법입니다.특히 어떤 아이디어를 먼저 개발하거나 구현해야 할지 결정하기 어려울 때 유용합니다. ICE 모델은 'Im
prodtools.tistory.com
오늘의 집 서비스 기획서 작성 개요
지금까지의 오늘의집 서비스 내용을 바탕으로 서비스 기획서를 작성해 보도록 하겠습니다.
- 오늘의집 현장에선 서비스 기획서를 작성 할 때 노션을 사용하지 않고 컨퍼런스 위키를 사용한다고 합니다. (컨퍼런스 위키 라고 검색해서 나오지 않는걸 보아하니 Confluence 인 것 같음)
- 서비스 기획서에 정해진 틀이란건 없습니다. 따라서 해당 문서에서 나오는 항목들이 정답은 아닙니다.
문서 버전
- 버전 : Ver 1.0 → 하나의 스프린트나 프로젝트를 진행 할 때마다 수정 사항에 따라 문서 버전을 잘 관리 해야함
- 변경시점 : 2025.12.20
- 변경자 : 김OO
- 변경사항 : 서비스 기획안 초안 작성
기회평가
- 제품 / 기능명
- 오늘의집 집들이 컨텐츠에서 상품 모아보기 기능 추가
- 요약(설명)
- 집들이에서 상품 모아보기 기능을 추가해서 한 번 해당 집들이에서 사용된 제품들을 보고 구매 할 수 있도록 하여 매출을 증진 시키고자 함
- 사업 목표
- 집들이 콘텐츠를 통한 매출 증대
- 타켓 유저
- 오늘의집 - 집들이 컨텐츠를 활용하는 유저
- 문제
- 집들이 컨텐츠에서 유저들이 태그된 제품을 하나하나 클릭해서 봐야만 하고, 집들이 전체에서 사용된 제품 리스트를 볼 수는 없다.
- 마음에 드는 제품이 발견 될 경우 하나씩 상품페이지로 이동해서 북마크를 해야 한다.
- 집들이 컨텐츠에서 유저들이 태그된 제품을 하나하나 클릭해서 봐야만 하고, 집들이 전체에서 사용된 제품 리스트를 볼 수는 없다.
- 솔루션 (가설) → 가설은 더욱 상세하고 데이터 기반으로 작성되어야 합니다. 예를들어 집들이 기능에서 제품을 살펴보는데만 그쳐 이탈율이 많다 라는 가설을 뒷받침하는 데이터가 있으면 좋습니다. 역기획에선 데이터를 수집하기 힘들기 때문에 반대하는 인원이 많다 라는 가정하에 가설을 세우면 좋습니다.
- 상품 모아보기 기능을 제공한다면, 유저는 집들이에서 사용된 제품 전체를 쉽게 확인하고, 더 많은 제품을 구매하거나, 더 많은 북마크를 할 것이다.
- KPI
- 메인지표(개선 기대 지표)
- 매출
- 집들이 콘텐츠를 통한 매출
- 상품모아보기 기능 이용률
- 버튼클릭률
- 상품 모아보기 페이지 조회수
- 상품 모아보기 페이지 내에서 평균 구매 전환율
- 상품 모아보기 페이지 내에서 평균 북마크 클릭수
- 북마크 증가율
- 매출
- 가드레일 지표
- 상품 모아보아보기 버튼이 추가 될 경우, 좋아요, 북마크, 댓글 등 다른 버튼의 사용률이 감소 할 수 있음
- 집들이 콘텐츠 평균 조회수 / 집들이 콘텐츠 리텐션 감소
- 집들이 콘텐츠의 완독률 - 좋아요, 댓글 등도 감소 할 수 있음
- 메인지표(개선 기대 지표)
- ICE Score : 336
- Impact : 영향력 8 (1 ~ 10)
- Upsode : 상품 조회 편의성 증대를 통한 매출 증대
- Reach : 오늘의집 - 집들이 콘텐츠를 활요하는 유저 (Daily 1000만)
- Confidence : 성공에 대한 확신 6
- Ease : 개발 기간, 개발 난이도 7
- Impact : 영향력 8 (1 ~ 10)
- 유관 자료
- 여기까지 진행한 기획안을 기준으로 백로그 해놨다가 ICE Score 가 높은 순으로 업무 우선순위를 선별
** 내용을 바탕으로 와이어프레임을 작성하고 기획 리뷰를 진행하여 개발팀과 디자인팀과 논의를 거쳐 세부 요구사항 결정
세부 요구사항
- 요구사항 개요
- 상품 모아보기 버튼 추가
- 요구사항 디테일
- 영역
- 집들이 콘텐츠 조회 페이지
- 요구사항
- 버튼 추가
- 버튼 크기
- 버튼 텍스트
- 색깔
- 사이즈
- 버튼 위치
- 버튼 색깔
- 버튼 클릭 시 Action : 상품 모아보기 페이지로 이동
- 상품 모아보기 페이지 추가
- 레이아웃
- 상품 순서
- 상품 썸네일 크기
- 상품 카드 디자인
- 뒤로가기 시 어떻게 동작 할 것인지?
- 버튼 추가
- As-is
- 버튼이 없을 때 디자인
- To-be
- 버튼이 있을 때 디자인
- 세부 요구사항 파트는 작성자마다 스타일이 굉장히 많이 달라질 수 있는 영역
- 영역
- ** 요구사항의 가장 핵심은 개발자와 디자이너가 봤을 때 어떻게 작업을 진행 해야 하는지를 명확하게 알 수 있게 해야 함
기획서에서 가장 중요한 것은 있어 보이는 것이 아니라 보는 사람이 작성한 사람의 의도를 정확히 파악 할 수 있도록 하는 것이 가장 중요합니다.
역기획 개념
본격적으로 쿠팡 역기획을 진행하기 전 역기획이 무엇인지 한 번 더 간단하게 짚고 넘어가도록 하겠습니다.
역기획이란 이미 기존에 만들어져 있는 서비스를 보면서 역으로 어떻게 기획되었는지 정리하는 방식 입니다. 더 나아가 현재 시점에서 서비스의 핵심이 되는 기능들을 분석하고 해당 기업의 핵심 비즈니스 모델은 무엇인지 파악하는 것 입니다. 역기획을 할 땐 기업을 분석하는데에 그치지 않고 내가 PM/PO 였다면 어떻게 기획을 했을 지 고민해보는 것도 좋습니다.
쿠팡의 비즈니스 전략
쿠팡이 가장 중요하게 생각하는 비즈니스 전략은 풀필먼트 사업을 통한 규모의 확장 이였습니다.
풀필먼트란?
온라인 주문이 들어 온 후부터 상품이 고객 손에 도착하기까지의 입고, 보관, 피킹, 포장, 배송, 반품, CS 처리까지의 모든 물류 과정을 전문 업체가 대신 처리해주는 물류 일괄 대행 서비스를 의미 합니다.
대한민국 인구의 70% 가 쿠팡 물류센터에서 7마일 이내에 살고 있다는 것을 아시나요? 쿠팡은 공격적인 부동산 투자로 지점을 확대하여 전국단위 배송을 가능하게 하고 풀필먼트 시스템을 구축하고 안정화 하였습니다.
쿠팡의 벤치마크 기업 : 아마존
아마존은 낮은 비용 구조를 기반으로 물품의 판매 가격을 낮게 책정하여 고객에게 긍정적인 경험을 심어 주었고 이를 활용하여 지속적인 방문자 수를 늘리고 판매자 수를 늘려 매출을 내고 매출은 다시 새로운 제품에 재투자 하여 또 다른 방문자와 판매자를 유치하는데 집중하였습니다.
또한 미국 전역에 물류센터를 설립하여 자체적인 물류 공급망을 형성하여 유통업체에겐 포장과 배송의 번거로움을 덜어주었고 소비자에겐 빠른 배송 서비스를 제공하였으며 개별 물류센터의 재고를 기반으로 소요 예측을 통해 미리 팔고 재고를 가져오는 방식인 Push-Pull 전략을 전개하여 공급망 관리의 효율성을 극대화 하였습니다.
쿠팡의 특징
- 물류서비스 전반 대행 : 국내 온라인 쇼핑몰에서 최초의 사례로 보관, 포장, 분류, 배송 까지 한 번에 다 할 수 있는 시스템. 기존에는 입점사가 직접 포장하고 물건을 보내는 방식이였음.
- 공격적인 부동산 투자 : 주문의 규모가 점점 커지면서 부동산 입지를 빠르게 선점 하였고 이를 통해 빠른 배송이 가능하도록 하였고 동시에 로켓프레시 라는 서비스 또한 구축 할 수 있었음.
- AI에 기반한 수요예측 : 빅데이터, AI, 머신러닝 등의 IT 기술을 활용하여 구매패턴을 분석하고 미리 수요를 예측해 추천 알고리즘으로 구매 전환율을 높이고 그에 맞춰 제품 입고 시기도 맞추어 물류 순환 주기를 빠르게 하였고 결과적으로 로켓배송 서비스를 가능하게 하였음.
쿠팡은 편리한 물류서비스, 넓은 부동산 부지 확보, AI 기술을 활용하여 로켓배송, 새벽배송, 로켓프레시와 같은 서비스가 가능하도록 하였고 이러한 서비스를 모두 공짜로 이용 할 수 있도록 유료정기회원 서비스인 로켓와우 서비스까지 제공하여 고객 락인까지 노렸습니다.
쿠팡이 적자를 감안하면서도 물류관리와 배송에 집중한 이유
쿠팡은 꽤나 오랜 시간동안 적자를 면치 못했습니다. 그럼에도 불구하고 왜 적자를 감안하면서 물류관리와 배송에 집중을 하였을 까요?
https://www.joongang.co.kr/article/25231836
'계획된 적자' 드디어 탈출한 쿠팡…13년 만에 연간 흑자 냈다 | 중앙일보
김범석 쿠팡Inc(쿠팡의 본사) 이사회 의장은 이날 열린 실적발표 콘퍼런스콜에에서 "쿠팡의 가장 오래된 코호트(고객집단)를 포함해 모든 연간 코호트 지출이 15% 이상 증가하고 있다"고 설명했다
www.joongang.co.kr
우선 쿠팡은 이커머스 서비스 입니다 이커머스 서비스는 다음과 같은 성장 사이클이 이루어져야 합니다.
규모의 경제 → 저렴한 가격, 다양한 상품 → 고객만족 → 매출증가 → 재투자 → 규모의 경제…..
- *이커머스(eCommerce) : 전자상거래 의 줄임말로 인터넷이나 컴퓨터 통신망을 통해 상품과 서비스를 사고 파는 모든 상업 활동
- **규모의 경제 : 업의 생산량이 늘어날수록 제품 하나를 만드는 데 드는 평균 비용이 감소하는 현상
결국 규모의 경제를 먼저 이루어 다음과 같은 사이클을 확보 할 수 있는데, 쿠팡은 물류, 배송 시스템 기반을 마련하면 물류 인프라가 확대되어 물류의 순환 속도가 빨라져 규모의 경제를 이룰 수 있다고 판단 한 것 입니다.
규모의 경제를 이루게 되면 위와 같은 사이클로 저렴하고 다양한 상품을 제공하고 고객 만족도가 올라가며 매출 증가로 이루어지고 충성고객의 수도 늘어 날 수 있는 것 입니다.
*해당 글은 제로베이스 PM 파트타임 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여서 작성되었습니다.