에어비앤비 란?
전세계 사람들이 이용하는 C2C 기반의 숙박 서비스 입니다. 190개의 국가에 호텔이 아니라 다양한 형태의 개인이 운영하는 숙박 시설을 예약하고 모바일에서만 27개의 언어를 지원 합니다.
비즈니스 구조
상품 공급자로서 주거 공간 소유자와 현지 체험 상품 제공자가 있습니다. 이주거 공간 소유자가 좀 더 수수료 면에서 유리하며 핵심 가치 공급자이기 때문 인걸로 추측 됩니다. 주거 공간 소유자와 보험사가 보험 계약이 되어있는 경우도 있습니다.
비즈니스 모델 캔버스
- C2C 서비스 임이 특징이며 핵심 파트너는 상품 공급자인 호스트 입니다.
- 핵심 활동은 사용자의 트렌젝션을 제거하는 것이며 에어비앤비의 주요 참가자라고 할 수 있는 호스트의 인게이지를 높이는 것 입니다.
- 고객에게 핵심 가치를 제공 할 수 있는 핵심 자원은 네트워크 효과와 리스팅 입니다.
게스트 숙소 예약 Flow Chart
IA(정보구조도) 와 전체적인 Flow Chart도 함께 보여주었지만 크게 강조를 하진 않습니다. 게스트가 숙소 예약을 하기까지 Flow Chart와 상세 화면을 보여주며 설명하며 이를 강조했습니다.
검색 → 지역 선택 → 날짜 선택(패스 가능) → 인원 선택 → 숙소 목록 → 숙소 상세 → 예약 상세 → 예약 요청 → 결제 → 채팅
에어비앤비 서비스의 주요 특징
에어비앤비의 주요 화면들과 메인 서비스 플로우 화면을 보면서 분석한 에어비앤비에서 눈여겨 봐야 할 부분들입니다.
- 앱과 웹 모두 지원하며 회원가입을 하지 않아도 숙소를 볼 수 있습니다.
- 검색에서 날짜 단위로 숙소나 체험 찾기를 할 수 있는데, 월 단위 등의 장기 투숙 고객을 위한 선택지를 주는 것이 눈에 띄었습니다. 아무래도 일반 숙박업과는 다르게 일반적인 공간을 빌려주기 때문인 것 같고 또한 장기 투숙으로 하여금 요금을 할인을 해주는 것을 보아 제품 서비스 차원에서 장기 투숙객들을 선호하는 특징이 있습니다.
- 지도 기반으로 가격과 위치를 보여주고 숙소를 선택을 하면 숙소 이미지를 보여줍니다. 숙소를 선택하면 숙소 메인 이미지와 어트랙션 문구도 같이 보여줍니다.
- 크기가 예상가기 어렵기 때문에 최대 인원수와 침대 수 같은 용적율에 대한 정보를 제공합니다.
- 호스트가 직접 올린 설명글이나 다양한 부대시설을 그래픽으로 보여 주고 후기 또한 제공 합니다.
- 호스트에게 결제와 관련 서비스를 문의 할 때는 모두 채팅을 이용해서 합니다. 에어비앤비 숙소는 대부분 프론트가 없다보니 채팅이 프론트 역할을 대신 합니다.
- 프로필에서 호스트 모드로 전환 할 수 도 있습니다. 판매자용 서비스 같은 경우는 하나의 앱으로 만들어 관리하기 쉽지 않은데 에어비앤비는 C2C 서비스 이다 보니 가능한 일인 것 같습니다.
- 호스트모드에선 본인이 직접 휴면 모드를 설정하거나 4회 연속 예약 요청에 답변을 하지 않으면 자동으로 휴면 상태로 돌입합니다.
*해당 글은 제로베이스 PM 파트타임 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여서 작성되었습니다.