여행 서비스 기획서 템플릿
여행 서비스에서 흔히 사용하는 서비스 기획서 템플릿 예시입니다. 모든 기획서가 해당 템플릿을 따르진 않고 어떤 툴을 사용해서 작성하던 크게 상관은 없습니다. 또한 문서가 업데이트 될 때마다 버전을 작성하며 버전 관리의 중요성을 강조하기도 하였습니다. 다음은 기획서에 들어가는 항목이 무엇이 있는지를 설명한 내용 입니다.
- 서비스 정의 : 어떤 문제가 있는지 어떤 이슈가 있는지 서비스를 개발 할 것인지 아니면 업데이트 할 것 인지 등의 개요와 문제 해결 및 서비스 사용 대상 그리고 업데이트 내용을 작성 합니다.
- 목표 : 사용자 수 유치를 위한 것인지 리텐션을 위한 것인지 내부직원이나 파트너의 업무 효율을 위한 것인지 업데이트를 통해서 예상되는 기대효과를 작성하는 파트 입니다. How 보단 Why에 집중하는 것이 중요하고 여러 이해관계자들 마다 생각하거나 선호하는 스타일이 다르기 때문에 이 점 또한 유의해서 작성해야 합니다.
- IA(Information Architecture) : 우리나라 말로 정보 구조도 라고도 합니다. 신규 프로젝트나 정보 구조도에 변화가 있을 때 작성 하고 대부분 엑셀 형식으로 많이 작성하지만 엑셀 형태로 작성 이전에 메뉴 트리나 마인드 맵 형 등으로 먼저 작성 해봅니다. 한 화면 내에 통합 할 수 있는 부분은 통합하고 뎁스의 구조를 잡아야 하고 또 MECE 규칙에 맞게 중복되지 않고 빠지는 것 없이 하는 것이 포인트 입니다.
- 플로우 차트 : 서비스에 접속해서 해당 기능이 어떻게 흘러가서 동작하는지를 보여주는 차트 입니다. 전체적인 흐름에 대해서 그릴 수 도 있고 중요한 부분만 따로 떼어서 만들 수 도 있고 얼럿이나 앱 푸쉬 등이 있을 때 없을 때에 대해서 각각의 로직이나 흐름에 대해서 설명할 수 있습니다. 더 편한 방법을 찾거나 단계를 줄이기도 하고 개발자나 디자이너 등 여러 이해관계자들의 이해를 돕는데 활용 합니다.
- API 항목 : 우리 API를 파트너사에서 활용하게 된다면 작성해서 전달해주는 문서 입니다. 파트너사에 API 문서를 전달 해 주고 파트너에게 대응해 주는 형태로 진행 합니다.
여행 서비스에서 많이 사용하는 용어
- PMS(Property Management System) : 호텔 자산 관리 시스템을 뜻하며 호텔이나 숙박시설에서 예약고객의 체크인 체크아웃, 객실배정, 객실 요금, 청구 관리 등의 서비스로 시작하여 현재는 호텔에서 일어나는 인사, 재무 등 모든 업무를 관리하는 업무로 확대해서 쓰이고 있습니다.
- 하드블럭 : 여행사나 여행 플랫폼 이나 서비스에서 많이 사용하는 용어 호텔이나 비행기의 일부 시간에 일부 좌석이나 객실을 미리 싸게 구매해 두는 것을 이야기 합니다. 여름 휴가나 크리스마스 시즌에 공급이 부족하다고 예측 될 때 미리 수량을 확보하고 비싸게 파는 것이 대부분 입니다. 코로나 당시엔 이 하드블럭으로 도산하는 여행사들도 많았습니다.
- 숏헤드, 롱테일 : 여행업에서 뿐만 아니라 경제나 마케팅 사회심리학에서 많이 쓰이는 개념입니다. 대부분 시장은 상위 20프로와 하위 80프로로 나뉘는데 여기서 상위 20프로는 숏헤드 하위 80프로는 롱테일이라고 부릅니다.
- 채널링 : 쿠팡 위메프 등으로 판매를 하면 너무 많은 채널을 관리 하게 되고 재고나 이런걸 관리하기 어렵기 때문에 채널링 업체와만 계약을 하면 그 업체에서 다양한 채널에 판매를 해주는 것 입니다. 외부 채널링 서비스를 통해 우리 판매 채널에 유입 되면 채널인, 우리를 통해서 상대방 채널에 판매 되는 것을 채널 아웃이라고 합니다.
- 매핑 : 숙소나 숙소의 객실 타입들을 채널 별로 맞춰주는 작업을 이야기 하는 것 입니다. 독점 상품을 제외하면 모든 채널들은 다수의 숙소로부터 동일한 상품 정보를 받게 됩니다. 예를 들면 A호텔에 있는 B타입 객실에 대해서 야놀자는 초특가 객실 이라고 이름을 짓고 다른 판매 객실에는 저렴한 객실 이라고 말할 수 있습니다 여기서 어떤 용어로 불리던 이것이 모두 B 타입 객실임을 알 수 있도록 A 호텔에 연결 시켜주는 것을 매핑이라고 합니다.
- 업셀링 : 동일한 카테고리 내에서 더 고가의 상품을 구매하도록 이끄는 전략 입니다.
- 크로스셀링 : 두 개 이상의 카테고리간 교차 구매를 의미하는 용어입니다. 한 카테고리의 상품을 구매한 고객에게 연관된 다른 영역의 상품을 함께 구매하도록 유도하는 마케팅 기법입니다.
*해당 글은 제로베이스 PM 파트타임 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여서 작성되었습니다.