현업자들이 생각하는 기획자란
서비스 기획자는 어떤 일을 하는 사람인지 PM/PO와 기획자는 어떻게 다른지 심지어 기획자는 영어로 뭐라고 하는지 실제 현업에서 현재 기획자, PM으로 일하는 사람들이 그 본질을 궁금해 합니다.
현업 기획자들이 이런 고민을 가지는 이유는?
- 기획은 물론 일정관리, 스크립트 작성, 미팅 등등 해야 할 일들이 너무 많습니다.
- 해야 할 일들이 너무 많기 때문에 배워야 할 것도 너무 많습니다.
- 훌륭한 기획자가 될 수 있는 알려진 성장 트랙이 없습니다.
- 개발자 출신의 제품 리더들은 많지만 반대는 없습니다. 심지어 개발 출신 제품 리더를 선호하는 회사들도 많습니다.
- 회사마다, 회사 내 부사마다도 일하는 방식이 너무나도 다릅니다.
- 서비스 기획자 뿐만 아니라 제품 관리자인 PM, 제품 소유자인 PO도 상황은 크게 다르지 않습니다.
실제 현업 기획자들이 추가로 담당하는 역할들
- SM(Scrum Master : 스크럼 마스터) : 애자일에 맞는 방식으로 팀이 운영되고 제품 개발이 이루어지도록하는 책임자 입니다.
- PM(Project Manager : 프로젝트 관리자) : 정해진 기간 내에 목표를 달성하기 위해 프로젝트의 예산, 자원, 일정을 관리하고 계획을 수립하며 진행하는 책임자 입니다.
- DM(Delivery Manager : 제품 실행 관리자) : PM(제품 관리자) 체계의 미션팀에서 제품 조직의 업무가 원활히 진행되도록 돕는 일종의 Project Manger 역할 입니다.
- Product Designer(제품 디자이너) : 제품의 시각적/조작적 측면을 설계하고 디자인하는 담당자로서 제품의 사용자 경험 전반을 기획 의도에 맞게 구현하는 역할 입니다.
- UX Researcher : 제품 조직과 긴밀히 협업하여 다양한 시장에서의 사용자 요구사항, UX, UI 개선사항을 조사하고 도출하는 역할 입니다.
- Data Analyst/Data Scientist : 서비스 전체에서 수집된 대량의 데이터를 처리, 분석하여 통찰력 있는 정보를 추출/가공하여 제품팀에 전달을 하는 역할 입니다.
- Customer Service Manager : 현재 제공중인 서비스의 전반적인 품질과 고객 만족도를 지속적으로 점검하고 개선 조치를 취하는 책임자 입니다.
이러한 직군을 분업하는 회사는 많지 않습니다(대기업도 마찬가지) 대부분 PM 이나 기획자가 모두 담당해서 일을 하곤 합니다.
따라서 현업 기획자들이 많이 던지는 질문들
- 왜 이 많은 일을 해야만 하는가?
- 과연 어디까지가 내 일인가?
- 기획자는 과연 전문성을 가질 수 있는가?
질문의 대한 해답을 찾기 위해선 Specialist(전문가) 와 Manager(관리자) 의 개념을 먼저 이야기 하는 것이 좋을 것 같습니다. 전문가의 경우에는 어떠한 한 가지 일에 있어서 전문 지식을 바탕으로 일을 해내는 사람이고 관리자는 전반적인 일에 있어서 모든 과정을 책임 지는 사람 입니다. 따라서 관리자라고 하기 보단 책임자라고 이야기 하는 사람들이 많고 사실 기획자는 전문가보다는 관리자(책임자)이기 때문에 이러한 이유 하나만으로 많은 질문들의 해답이 될 수 있다고 생각합니다.
서비스 기획자(PM/PO)의 정의와 업무
서비스 기획자란
서비스 기획자란 담당하는 제품의 성공을 책임지고 이를 위해 필요한 모든 일을 하는 사람 입니다.
서비스 기획자의 업무
- 제품 상위기획과 전략 수립
- 제품 상세기획/제품설계
- 제품 개발관리 및 출시
- 서비스 운영/데이터 분석과 지속적인 개선
서비스 기획자 업의 본질
서비스 기획자가 되기 위해선 혹은 서비스 기획자로 일을 하기 위해선 고객이나 시장의 이해 제품을 만들기 위해 필요한 개발 기술, 데이터, 디자인에 대한 지식, 여러 이해 관계자와의 커뮤니케이션 스킬 등등등 정말 갖춰야 할 역량과 Skill Set이 많지만 결국 가장 큰 틀로 보았을 때 서비스 기획자의 업의 본질은
문제를 정의하고 솔루션을 찾은 후에 팀과 함께 실행하며 제품을 통한 문제 해결을 하는 것 입니다.
*해당 글은 제로베이스 PM 파트타임 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여서 작성되었습니다.